The Mental Image of the Ur Gate among the Baghdad Public: A Field Study
DOI:
https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol22.Iss1.1435Keywords:
Mental Image, Ur Portal, Baghdad City AudienceAbstract
Modern government institutions aim to build a positive public image that reflects efficiency and reliability through digital strategies that improve service quality and strengthen user trust. The “Ur Portal” represents a leading Iraqi government initiative aligned with digital transformation and e-governance trends, designed to simplify procedures and reduce time, effort, and risks of traditional transactions. This study examined the public image of the Ur Portal among Baghdad residents, assessing their awareness and satisfaction with its services. Guided by the Uses and Gratifications Theory, it employed a descriptive survey method on a sample of )500(users. Findings showed that the statement “The portal helps me shorten the time required to obtain digital government services” ranked first, with a relative percentage of )93.67(and a weighted average of )2.81(, indicating a predominantly positive mental image. Personal status services ranked highest (21.03%), and )61.8% (rated interaction as “fast.” The researcher recommends expanding the portal’s use to enhance public trust in Iraq’s digital services.
Downloads
References
المصادر والمراجع
ابوسمرة، م. ا.، و الطيطي، ع. (2020). مناهج البحث العلمي من التبيين الى التمكين. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
اسعيداني، س.، و فقيري، ل. (2019). استراتيجية العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة (بين حتمية الوجود وإشكالية الأداء). دراسات اقتصادية، 13(1)، 254-269. https://asjp.cerist.dz/en/article/84297
التميمي، ش. س.، و عطيوي، ا. ن. (2024). الابعاد المتحققة للصورة الذهنية إزاء التنمية الاقتصادية / دراسة ميدانية لجمهور محافظة واسط. لارك، 16(2)، 108-126. https://doi.org/10.31185/lark.3494
الجابري، م. ح. ع. (2015). الصورة الذهنية لرجل الشرطة العراقي لدى جمهور محافظة الانبار. الباحث الإعلامي، 7(30)، 163-180. https://doi.org/10.33282/abaa.v7i30.181
الجبوري، إ. ز. (2010). مفهوم الصورة الذهنية في العلاقات العامة. الباحث الإعلامي، 2(9-10)، 161-176. https://iasj.rdd.edu.iq/journals/uploads/2025/02/11/6bf26846ecce1cd9c1369d69b01001cd.pdf
الجنابي، ب. ي. ط.، و جاسم، ب. م. (2025). الصورة الذهنية لشركات الدفع الإلكتروني لدى الجمهور العراقي(دراسة مسحية لصورة شركات الدفع الإلكتروني، كي كارد، زين كاش، سويج). مجلة واسط للعلوم الإنسانية، 21(3)، 452-469. https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol21.Iss3.1015
الجواري، ن. ف. ز.، و عبد، م. ح. (2018). صورة الولايات المتحدة الأمريكية لدى طلبة الجامعات العراقية - دراسة مسحية -. مجلة مداد الآداب، 8(14)، 617-658. https://midad-aladab.org/index.php/midadaladab/article/view/261
حجاب، م. م. (2010). نظريات الاتصال. القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع.
حسن، ع. ع. ا. ب. (2024). توظيف المواقع الإلكترونية للحكومة المصرية أدوات تحقيق رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية الرقمية: دراسة تحليلية. المجلة المصرية لبحوث الاتصال والإعلام الرقمي، 3(3)، 1-42. https://doi.org/10.21608/ejcrds.2024.286644.1009
الحمود، أ. م. (2019). الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية لدى الجمهور الأردني أمانة عمان إنموذجاً - دراسة مسحية ميدانية [رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، الأردن]. https://bitly.cx/Ko0s
خبيزي، س. (2014). الصورة الذهنية للمؤسسة ودلالتها الاقتصادية بين الصورة المدركة ولمرغوبة. المعيار، 5(10)، 334-346. https://asjp.cerist.dz/en/article/46115
خلف، ب. ب. (2021). بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة في بناء المنظمات غير الربحية. السعودية: مؤسسة سالم بن محفوظ الأهلية.
راضي، و. ف. (2023). العينات في بحوث الإعلام. بغداد: مكتب سنتر العلوم.
زبار، س. ع. (2015). آليات قياس كفاءة التحول نحو الحكومة الإلكترونية: دراسة ميدانية في عينة من المستفيدين من الخدمات الالكترونية مديرية جوازات - بغداد. مجلة جامعة بابل للعلوم الإنسانية، 23(2)، 705-733. https://iasj.rdd.edu.iq/journals/uploads/2025/01/19/d0832d2fcbffd3295d4adbbee1ccdfba.pdf
السوداني، م. ح. م. (2023). الصورة الذهنية للمؤسسات الإعلامية العراقية لدى الجمهور: دراسة مسحية لعينة من جمهور بغداد إزاء شبكة الإعلام العراقي [رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة بغداد، العراق].
الشاوي، م. (2007). النظرية العامة في القانون الدستوري. الأردن: دار ورد للنشر والتوزيع.
شوشة، ح.، و عطية، ا. س. (2020). الصورة الذهنية للمؤسسة – قراءة مفاهيمية نظرية. المجلة الجزائرية للأمن الإنساني، 5(2)، 581-606. https://asjp.cerist.dz/en/article/118651
الشيخ، ب. ع. (2020). بناء الصورة الذهية في وسائل الإعلام. مجلة بحوث ودراسات في الميديا الجديدة، 1(4)، 16-31. https://asjp.cerist.dz/en/article/168302
الصفار، ز. ع. م. (2006). نظرية الصورة الذهنية واشكالية العلاقة مع التنميط. الباحث الإعلامي، 1(2)، 117-147. https://doi.org/10.33282/abaa.v1i2.450
العبودي، ص. م. ع. ز. (2019). قياس مدى رضا الجمهور عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية للمواطنين [رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة بغداد، العراق].
عبيدات، ذ.، عدس، ع. ا.، و عبدالحق، ك. (1984). البحث العلمي مفهومة وأدواته وأساليبه. الأردن: دار الفكر للطباعة والنشر والتوزيع.
علال، ع. ا.، و بكاي، ر. (2021). الصورة الذهنية في الإعلام. آفاق علمية، 13(2)، 86-101. https://asjp.cerist.dz/en/article/150030
العنزي، ع. ب. م. ب. س. (2020). دور الجامعات في بناء الصورة الذهنية للمملكة العربية السعودية: تصور مقترح [أطروحة دكتوراه غير منشورة، جامعة الملك سعود، الرياض].
غباشى، ن. ا. (2008). ديناميكية العلاقات العامة الداخلية: صورة المنشأة - آليات إدارة الأزمات. القاهرة: دار النهضة العربية.
غديري، ك. (2009). الصورة الذهنية للمؤسسة التجارية ووسائل تكوينها: دراسة حالة مؤسسة "تويوتا الجزائر" [رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الجزائر 3، الجزائر].
فليح، ع. م. (2023). الصورة الذهنية للمؤسسة العسكرية العراقية لدى الجمهور العراقي. مجلة آداب المستنصرية، 47(103)، 461-483. https://amm.uomustansiriyah.edu.iq/index.php/mustansiriyah/article/view/1061
فيكر، أ. (2004). دليل العلاقات العامة: مرجع عملي شامل (ع. ا. أ. الخزامي، مترجم). القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع.
القاضي، ح. ن. ح. (2024). توظيف الخدمات الرقمية في الوزارات المصرية وتأثيرها في رضا الجمهور: (في ضوء نموذج UTAUT ونموذج E-service Quality Modell). مجلة البحوث الإعلامية، 69(2)، 1141-1212. https://doi.org/10.21608/jsb.2024.243514.1659
محسن، م. ح. (2024). الصورة الذهنية للقطاع المصرفي الأهلي لدى جمهور العملاء: دراسة مسحية لجمهور مدينة بغداد إزاء مصرف الطيف الإسلامي. الباحث الإعلامي، 16(66)، 58-83. https://doi.org/10.33282/abaa.v16i66.1224
مراد، ك. خ. (2011). الاتصال الجماهيري والإعلام: التطور- الخصائص- النظريات (ط.1). عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع.
References
Abdali, H. K., Hussain, M. A., Abduljabbar, Z. A., Nyangaresi, V. O., & Aldarwish, A. J. Y. (2024). Comprehensive Challenges to E-government in Iraq. In R. Silhavy & P. Silhavy (Eds.), Cybernetics and Control Theory in Systems (pp. 639-657). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-70300-3_47
Al-Shaikh, M. S., Mohammad, S. A., Al-Hawary, S. I. S., Mohammad, L. S., Abuaisheh, S. F. Y., Ghaith, R. E. A., Al-Adamat, A. M., & Al-Fakeh, F. a. A. (2023). The Role of Digital Public Relations in Improving the Mental Image. In R. El Khoury & N. Nasrallah (Eds.), Emerging Trends and Innovation in Business and Finance (pp. 213-227). Springer Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-99-6101-6_15
Dörnyei, Z. (2019). Vision, Mental Imagery and the Christian Life: Insights from Science and Scripture (1st ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781351068925
Mundia, P. (2016). Public perception of e-government services in Bangladesh [Master's Thesis, Munich, GRIN Verlag]. https://www.grin.com/document/319642
Pham, L., Limbu, Y. B., Le, M. T. T., & Nguyen, N. L. (2023). E-government service quality, perceived value, satisfaction, and loyalty: evidence from a newly emerging country. Journal of Public Policy, 43(4), 812-833. https://doi.org/10.1017/S0143814X23000296
Radkowska, J., & Radkowski, K. (2006). Marketing usług w teorii i praktyce. Stowarzyszenie" Wspólnota Akademicka", Legnica, 17. https://www.dbc.wroc.pl/Content/23754/PDF/Radkowska_Marketing_uslug_w_teorii.pdf
Sadiartha, A. A. N. G., & Darmiyanti, N. L. (2019). The Role of Corporate Image in Mediating the Effect of Service Quality on Buying Decision for a Retail Outlet in Bali. Expert Journal of Marketing, 7(1), 20-30. https://marketing.expertjournals.com/23446773-704/
Tanjung, A. R., Simanjorang, E. F. S., Prayoga, Y., & Limbong, C. H. (2021). The Effect of Company Image, Service Quality, and Completeness of Facilities on Customer Satisfaction In Bank Muamalat Rantau Prapat. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 4(2), 3032-3038. https://doi.org/10.33258/birci.v4i2.2011
Waters, R. D. (2015). Public relations in the nonprofit sector. New York, NY: Routledge.
المصادر العربية المترجمة
Abu Samra, M. A., & Al-Tayti, M. A. (2020). Methods of scientific research from identification to empowerment. Amman: Dar Al-Yazori for Publication and Distribution.
Al-Aboudi, S. M. O. Z. (2019). Measuring the public satisfaction about the electronic services provided by ministry of Interior to the Citizens [Unpublished Master's Thesis, University of Baghdad, Iraq].
Al-Anazi, A. M. S. (2020). The Role of Universities in Building the Mental Image of the Kingdom of Saudi Arabia: A Proposed Conceptualization [Unpublished doctoral dissertation, King Saud University, Riyadh].
Al-Jabari, M. H. A. (2015). The Mental Image of the Iraqi Policeman in the Anbar Province. ALBAHITH ALALAMI, 7(30), 163-180. https://doi.org/10.33282/abaa.v7i30.181
Al-janabi, B. Y. T., & Jasim, B. M. (2025). The Mental Image of Electronic Payment Companies among the Iraqi Public)“A Survey Study on the Mental Image of Electronic Payment Companies: Qi Card, Zain Cash, and Switch. Wasit Journal for Human Sciences, 21(3), 452-469. https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol21.Iss3.1015
Al-Jawari, N. F. Z., & Abd, M. H. (2018). Image of the United States among Iraqi university students - A survey study -. Midad AL-Adab Journal, 8(14), 617-658. https://midad-aladab.org/index.php/midadaladab/article/view/261
Al-Saffar, Z. A.-S. M. (2022). MENTAL PICTURE THEORY AND PROBLEMATIC RELATIONSHIP WITH PROFILING. ALBAHITH ALALAMI, 1(2), 117-147. https://doi.org/10.33282/abaa.v1i2.450
Al-Sheikh, B. I. (2020). Building a mental image in the media. The Journal of Research and Studies in New Media, 1(4), 16-31. https://asjp.cerist.dz/en/article/168302
Al-Sudani, M. H. M. (2023). The Mental Image of Iraqi Media Institutions in the Public: A Survey Study of a Sample of the Baghdad Audience Regarding the Iraqi Media Network [Unpublished master's thesis, University of Baghdad, Iraq].
Al-Tamimi, S. S., & Atiwi, A. N. (2024). The Realized Dimensions of the Mental Image Regarding Economic Development: A Field Study of the Audience in Wasit Province. lark, 16(2), 126-108. https://doi.org/10.31185/lark.3494
Al Hmood, A. M. (2019). The Image of Service Institutions by the Jordanian Public Amman Municipality as a model: A field study [Master's thesis, Middle East University, Jordan]. https://bitly.cx/Ko0s
AL Jubori, I. Z. (2010). The concept of mental image in public relations. ALBAHITH ALALAMI, 2(9-10), 161-176. https://iasj.rdd.edu.iq/journals/uploads/2025/02/11/6bf26846ecce1cd9c1369d69b01001cd.pdf
Al Shawi, M. (2007). General Theory of Constitutional Law. Jordan: Dar Ward for Publishing and Distribution.
Allal, A. Q. (2021). The mental image in media. Afak Ilmia, 13(2), 86-101. https://asjp.cerist.dz/en/article/150030
Choucha, H., & Attia, E. S. (2020). The establishment mental image – conceptual and theoretical analysis. Algerian Review of Human Security, 5(2), 581-606. https://asjp.cerist.dz/en/article/118651
Elkadyh, H. N. H. (2024). Employing digital services in Egyptian ministries and their impact on audience satisfaction: A field study (using the UTAUT model and the E-service Quality Model). Journal of Mass Communication Research "JMCR", 69(2), 1141-1212. https://doi.org/10.21608/jsb.2024.243514.1659
Flayyih, A. M. (2023). The mental image of the Iraqi military institution among the Iraqi public. Al-Mustansiriyah Journal of Arts, 47(103), 461-483. https://amm.uomustansiriyah.edu.iq/index.php/mustansiriyah/article/view/1061
Ghediri, K. (2009). The mental image of the commercial institution and the means of its formation: a case study of Toyota Algeria [Unpublished Master's Thesis, University of Algiers 3, Algeria].
Ghobashi, N. A. (2008). Internal Public Relations Dynamics: Corporate Image - Crisis Management Mechanisms. Cairo: Dar Al Nahda Al Arabiya.
Hassan, I. A. B. B. (2024). Using Egyptian government websites as tools to achieve public satisfaction with digital government services: An analytical study. Egyptian Journal for Communication and Digital Media Research, 3(3), 1-42. https://doi.org/10.21608/ejcrds.2024.286644.1009
Hijab, M. M. (2010). Communication theories. Cairo: Dar Al-Fajr for Publishing and Distribution.
Khabezi, S. (2014). The mental image of the institution and its economic significance between the perceived and desired image. AL-MIEYAR, 5(10), 334-346. https://asjp.cerist.dz/en/article/46115
Khalaf, B. B. (2021). Building Mental Image and Reputation Management in Nonprofit Organizations. Saudi Arabia: Salem Bin Mahfouz Foundation.
Muhsin, M. H. (2024). The Mental Image of the Private Banking Sector Among Customers: A Survey Study on the Audience of Al-Taif Islamic Bank in Baghdad. ALBAHITH ALALAMI, 16(66), 58-83. https://doi.org/10.33282/abaa.v16i66.1224
Murad, K. k. (2011). Mass Communication and Media: Evolution, Characteristics, Theories (1 ed.). Amman: Dar Al-Masirah for Publishing and Distribution.
Obaidat, D., Adas, A. R., & Abdulhaq, K. (1984). Scientific research: its concept, tools and methods. Jordan: Dar Al Fikr for Printing, Publishing and Distribution.
Radhi, W. F. (2023). Samples in media research. Baghdad: Science Center Office.
Saidani, S., & Faqiri, L. (2019). PR strategy in improving the mental image of the institution (Between the inevitability of existence and the problematic performance). Journal of Economic Studies, 13(1), 254-269. https://asjp.cerist.dz/en/article/84297
Vicker, A. (2004). Public Relations Handbook: A Comprehensive Practical Reference (A. H. A. Al-Khuzamami, Trans.). Cairo: Dar Al-Fajr for Publishing and Distribution.
Zbar, S. A. (2015). Mechanisms for measuring the efficiency of the transition to e-government: A field study on a sample of beneficiaries of e-services, Passports Directorate - Baghdad. Journal of University of Babylon for Humanities, 23(2), 705-733. https://iasj.rdd.edu.iq/journals/uploads/2025/01/19/d0832d2fcbffd3295d4adbbee1ccdfba.pdf
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ban Fawzi Hameed Al-Masoudi, Asst. Prof. Dr. Zina Abd Al-Khaleq Abd Al-Rahman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
