The use of social media by public relations and its impact on improving the organization's reputation: A field study
DOI:
https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol21.Iss4.1329Keywords:
Public Relations, Social Media, Organizational ReputationAbstract
This study aims to examine the impact of public relations practitioners’ use of social media platforms on enhancing organizational reputation. Employing a descriptive research design based on the media survey method, the study utilized a questionnaire administered to a random sample of (250) public relations practitioners working in a number of Iraqi organizations located in Baghdad, during the period from (March 1 to April 31, 2025AD). The findings demonstrate a high level of social media usage among practitioners, with Facebook ranking first, followed by YouTube. Results further reveal a statistically significant correlation between the frequency of social media use and practitioners’ perceptions of its role in improving organizational reputation. Additionally, no significant differences were observed in their perceptions based on demographic variables, with the exception of work experience.
Downloads
References
1) أحمد رضوان. (2012). دور الاتصال عبر الموقع الألكتروني للمنظمة في بناء السمعة الجيدة. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام ، المجلد11،العدد(2)، الصفحات 231-278.
2) أسامة المدني. (2022). استخدام العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي في سمعة شركات الاتصالات في السعودية -شركات STC ،وموبايلي ، وزين أنموذجاً. مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط ، العدد(38)، الصفحات 9-49.
3) آية الطغاني. (2024). استخدام أجهزة العلاقات العامة لشبكات التواصل الاجتماعي في تحسين قطاع الاتصالات الأردنية. المجلة المصرية لبحوث الاتصال والإعلام الرقمي ، المجلد 2 ، العدد(2)، الصفحات 175-222.
4) زهير عبد اللطيف. (2016). إدارة العلاقات العامة وبرامجها. الأردن: دار اليازوري االعلمية للنشر والتوزيع،ص8.
5) عبد الرحمن الشاعر. (2015). وسائل التواصل الاجتماعي . الأردن : دار صفاء للطباعة والنشر والتوزيع .
6) علاء ازوير السراي. (2025). دور مواقع التواصل الاجتماعي في الحد من انتشار ظاهرة التطرف الفكري لدى طلبة الجامعة. مجلة جامعة واسط للعلوم الإنسانية ، المجلد 21، العدد(3)، الصفحات 616-643.
https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol21.Iss3.1081
7) علي إبراهيم. (2017). الإعلام البديل. عمان: دار المعتز للنشر والتوزيع،ص144.
8) محمد المشهداني. (2017). توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي في إدارة سمعة الشركات. مجلة آداب الفراهيدي ، المجلد9، العدد(28)، الصفحات 288 - 326.
9) محمد جهاد جمل. (2021). فن الاقناع. القاهرة: دار الكتاب الجامعي.
10) محمد فلاق. (2019). دور شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز سمعة منظمات الأعمال وخلق القيمة المشتركة. مجلة رباح للبحوث والدراسات ، العدد(38)، الصفحات 233 - 254.
11) نيرمين علاء الدين. (2020). إدارة استراتيجيات تواصل المنظمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. القاهرة: دار العربي للنشر والتوزيع،ص259.
12) نيفين غباشي. (2021). أثر استخدام العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي في كفاءة إداراتهم لسمعة المنظمة. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، العدد(21)، الصفحات 341 - 410.
ثانياً: المراجع الأجنبية
1) Dwyer, J. (2012). Communion for Business and the professions. Canada: Pearson Higher Education.
2) Galvez, L. (2016). CSR Communications strategies through social media and influence on e-reputation: An exploratory study. Journal of management decision, V62, N (31), pp. 363-389.
3) Gia, N. (2018). Social Network Analytic for Contemporary Business 0rganizations. USA: lGl Global.
4) Laskin, A. (2024). Organizational Reputation Management. USA: Willey Library.
5) Yoga, P. (2020). Social media public Relations Communication modal in Building institutional Reputation in the industrial Era 4.0. Journal of test engineering and management, V83, N (16), pp. 1-25.
6) Zhou, C. (2011). The social media management handbook. USA: Willey Library.
Translated scientific sources and references:
1) Ahmed Radwan. (2012). The role of communication via the organization’s website in building a good reputation. The Egyptian Journal of Public Opinion Research, Volume 11, Issue (2), pp. 231-278.
2) Osama Al-Madani. (2022). The Use of Social Media and Public Relations in the Reputation of Telecommunications Companies in Saudi Arabia - STC, Mobily, and Zain as a Model. Middle East Public Relations Research Journal, Issue (38), pp. 9-49.
3) Aya Al-Taghani. (2024). The Use of Social Media Networks by Public Relations Devices to Improve the Jordanian Telecommunications Sector. The Egyptian Journal of Communication and Digital Media Research, Volume 2, Issue (2), pp. 175-222.
4) Zuhair Abdul Latif. (2016). Public Relations Management and its Programs. Jordan: Al-Yazouri Scientific House for Publishing and Distribution, pp.8.
5) Abdul Rahman Al-Shaer. (2015). Social Media. Jordan: Safaa House for Printing, Publishing and Distribution.
6) Alaa Azwair Al-Saray. (2025). The Role of Social Media in Reducing the Spread of Intellectual Extremism Among University Students. Wasit University Journal for Humanities, Volume 21, Issue (3), pp. 616-643.Doi: https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol21.Iss3.1081
7) Ali Ibrahim. (2017). Alternative Media. Amman: Al-Moataz Publishing and Distribution House, pp.144.
8) Mohammed Al-Mashhadani. (2017). Using Social Media and Public Relations to Manage Corporate Reputation. Al-Farahidi Journal of Literature, Volume 9, Issue (28), pp. 288-326.
9) Muhammad Jihad Jamal. (2021). The Art of Persuasion. Cairo: University Book House.
10) Muhammad Falaq. (2019). The Role of Social Networks in Enhancing the Reputation of Business Organizations and Creating Shared Value. Rabah Journal of Research and Studies, Issue (38), pp. 233-254.
11) Nermin Alaa El-Din. (2020). Managing Organizational Communication Strategies via Social Media. Cairo: Dar Al-Arabi for Publishing and Distribution, pp.259.
12) Nevin Ghobashi. (2021). The Impact of Public Relations' Use of Social Media on the Efficiency of Their Management of Organizational Reputation. Scientific Journal of Public Relations and Advertising Research, Issue (21), pp. 341-410.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Asst. Lect. Sabah Jaber Hussein Fezea ALzubaydi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
