دور الانجراف الستراتيجي في جودة الخدمة التعليمية بحث منهجي تحليلي لخمسة كليات في جامعة كربلاء

Abstract

يهدف البحث الحالي الى بيان تأثير الانجراف الستراتيجي في جودة الخدمة التعليمية ضمن مجتمع البحث الذي تمثل بخمسة كليات من جامعة كربلاء المقدسة وهي احدى الجامعات الحكومية العراقية وتمثلت عينة البحث بعينة قصدية مكونة من( 103) فردا من الادارة العليا لكليات (الادارة والاقتصاد ,الطب ,كلية التربية البدنية وعلوم الرياضة ,العلوم الطبية التطبيقية ,التمريض ) و(103) طالب من طلبة الدراسات العليا  في الكليات المذكورة ، ومن اجل تحقيق ذلك تم قياس المتغير المستقل للانجراف الستراتيجي بخمس ابعاد فرعية وهي (غياب التخطيط الاستراتيجي ,مقاومة التغيير , محدودية التركيز على البيئة الخارجية  , تدهور الاداء) في حين تم قياس المتغير التابع لجودة الخدمة التعليمية بخمس ابعاد فرعية وهي (الملموسية ,الاعتمادية ,مجال الاستجابة ,السلامة والأمان ,التعاطف الاجتماعي ) ، استناداً لمشكلة البحث تمثلت في التسـأؤلات الفكرية التي تصف واقعا تتكامل به (الانجراف الستراتيجي وجودة الخدمة التعليمية) ,اذ صيغت على شكل تساؤلات كان من أبرزها (هل يؤثر الانجراف الستراتيجي في جودة الخدمة التعليمية ) , ومن اجل التوصل الى النتائج تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وجمع البيانات من خلال الاستبانة وقد اعتمد البحث على مجموعة من الاساليب الاحصائية التي تمثلت بالبرامج  الاحصائية الجاهزة  مثل(SPSS V.25، ,AMOS V.23 نمذجة المعادلة الهيكلية في اختبار التأثير المباشر والغير مباشر ), وتجلت اهمية الدراسة في تناولها للمنظمات التعليمية ,الذي يعد من القطاعات المهمة كان لابد من التكيف مع المتغيرات من البيئة الخارجية ومواكبة التطورات باستمرار لاسيما في البيئة التعليمية ,وقد خرجت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات كان من ابرزها تنخفض جودة الخدمة التعليمية كلما كان التركيز على البيئة الخارجية ضعيفا وهذا يعني أنً عدم اهتمام الكليات عينة الدراسة بالظروف الخارجية وعدم وجود تلازم حقيقي بين خدمات الكليات والبيئة الخارجية سيؤدي حتما الى جودة تعليمية منخفضة التوصيات كان من ابرزها من الضروري ان تركز ادارات الكليات عينة الدراسة والجامعة بشكل عام على عملية التخطيط الستراتيجي واجراء التحليل بشكل دوري لضمان تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تتوافر في بيئة الجامعة .