فاعلية العلاقات العامة الرقمية بالمواقع التسويقية الإلكترونية  وقدرتها على تعزيز القرار الشرائي للزبائن

1- عبد الرحمن، تكروني دنيا ، الشماسي، أريج عبد الرحمن الشماسي .(2021م). أثر القيادة التحويلية على أداء العلاقات العامة الرقمية في الجامعات الحكومية في محافظة جدة. السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية لدراسات الإدارية. المجلد (29) . العدد (2).(185-2028)https://journals.iugaza.edu.ps/index.php/IUGJEB/article/view/9252/3639

2- الصالحي ،حاتم علي حيدر.(2021م) .العلاقات العامة الرقمية مراجعة نظرية للمفهوم وعوامل الظهور والتحديات . مجلة الحكمة للدراسات الإعلامية والاتصالية. المجلد (9). العدد(2).(47-75). https://asjp.cerist.dz/en/article/161604

3- رسول ، حسين علي عبد . (2022م) . استكشاف و تحليل رضا الزبون الرقمي دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن المتسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي .مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية المجلد (18). (959-984) https://doi.org/10.36325/ghjec.v18i00.14527

4- الدليمي، حيدر حمزة جودي ، الكعبي ، اسراء مسلم . (2016م) . إدارة علاقات الزبون وأثرها في الأداء المالي .العراق . مجلة الإدارة والاقتصاد/ الجامعة المستنصرية . العدد (108). (1-19) .https://admics.uomustansiriyah.edu.iq/index.php/admeco/issue/view/22

5- كيوش ، خلف كريم . (2020م) . مؤشرات ممارسة العلاقات العامة الممتازة . مجلة الباحث الإعلامي . المجلد(12) العدد(47) (1-25). https://doi.org/10.33282/abaa.v12i47.510

6- فاطمة الزهرة ، زوزو . ( 2011م) . دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون . رسالة ماجستير غير منشورة . جامعة قاصدي كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.

7- حرنان ، سمية . تومي ، ميلود .(2017م) . إدارة معرفة زبون المؤسسات الصحية . مجلة العلوم الإنسانية . جامعة محمد خضير بسكرة .العدد2.مجلد 17.

8- حسين ، سمير محمد . (1996م) . تحليل المضمون . تعريفاته ومفاهيمه ومحدداته . القاهرة . عالم الكتاب. الطبعة 2.

9- العنزي ، عبد الله . (2007م) . الإدارة التسويقية . الرياض . دار المؤيد .

10- طالب ، علاء فرحان . الجنابي ، أميرة.(2009م) . إدارة معرفة الزبون. عمان . دار صفاء .

11- خيرت، عيادة. (2019م) . الاتجاهات البحثية المعاصرة في دراسات العلاقات العامة الرقمية . مجلة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية .المجلد (16). العدد(2) .(1-37). https://doi.org/10.36394/jhss/16/2A/11

12- المهدي ، كحيل . (2018م) . دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين صورة المؤسسة الاقتصادية لدى المستهلك. الجزائر . رسالة ماجستير غير منشورة . قسم العلوم الإنسانية، كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الإنسانية. جامعة الدكتور الطاهر مولاي .

13- مبارك ، محمد الصاوي. (1993م) . البحث العلمي أسسه وطريقة كتابته . القاهرة . المكتبة الأكاديمية

14- الحميد ، محمد عبد . (2001م) .البحث العلمي في الدراسات الاعلامية . القاهرة .عالم الكتب .

15- علي ، ندى. مربية ، احمد علي.(2017م) . أثر العلاقات العامة الإلكترونية في اتخاذ القرار الشرائي من حيث اختيار العلامة التجارية ومرحلة ما بعد الشراء .مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية . سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية . المجلد (39). العدد(1). (429-445) .https://search.emarefa.net/detail/BIM-847615

16- محمود ، نور عبد الله.(2022م) . استخدام ادارة العلاقات العامة للتطبيقات الإلكترونية على الإنترنت للتسويق بالعلاقات في مؤسسات المجتمع المدني والاشباعات المتحقق ة منه . المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان. العدد (24) . الجزء (3).(1-31). 10.21608/sjocs.2022.29464

17- ألعبادي ، هاشم فوزي .الطائي ، يوسف حجيم سلطان .(2007م). الدور الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة في إدارة علاقات الزبون.المجلة العراقية للعلوم الإدارية . المجلد (4) .العدد(17) . (122-179) .https://doi.org/10.71207/ijas.v4i17.1898

18- طباجة ، يوسف عبد الامير . (2007م) . منهجية البحث تقنيات ومناهج . بيروت . دار الهادي للطباعة والنشر والتوزيع .

19- ساجت ، سلام زغير . (2024م)،مساهمة وسائل الاعلام الجذيذ في حث الجمهور على استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مجلة لأراك للعلوم الفلسفية والاجتماعيات واللسانيات، المجلد (16).العدد(1).(1-28) https://lark.uowasit.edu.iq/index.php/lark/article/view/331

20- محمد .عراك غانم . (2025م) . السرد القصصي التنظيمي في ممارسة العلاقات العامة. مجلة واسط للعلوم الإنسانية . المجلد (21). العدد(3) .(1-23) https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol21.Iss3.1140

21- Jefkins .Frank, public Relations ( Creat Britain : macdonald and Evans Ltd . , 1983 ) , pp. 1-2.

22- Black .Sam,The Role of public Relations in manage ment , pitman publishing , London , 1972 , p . 6

References:

1- Abdul Rahman, Takrouni Dunya, and Al-Shamasi, Areej Abdul Rahman Al-Shamasi. (2021). The Impact of Transformational Leadership on the Performance of Digital Public Relations in Public Universities in Jeddah Governorate, Saudi Arabia. Journal of the Islamic University for Administrative Studies. Volume (29). Issue (2). (185-2028). https://journals.iugaza.edu.ps/index.php/IUGJEB/article/view/9252/3639

2- Al-Salehi, Hatem Ali Haider. (2021). Digital Public Relations: A Theoretical Review of the Concept, Emergence Factors, and Challenges. Al-Hikma Journal for Media and Communication Studies. Volume (9). Issue (2). (47-75). https://asjp.cerist.dz/en/article/161604

3- Rasoul, Hussein Ali Abdul. (2022). Exploring and Analyzing Digital Customer Satisfaction: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Customers Shopping via Social Media. Al-Ghari Journal of Economic and Administrative Sciences, Volume (18), (959-984). https://doi.org/10.36325/ghjec.v18i00.1452

4- Al-Dulaimi, Haider Hamza Judi, and Al-Kaabi, Israa Muslim. (2016). Customer Relationship Management and its Impact on Financial Performance. Iraq. Journal of Administration and Economics/Al-Mustansiriya University, Issue (108), (1-19). https://admics.uomustansiriyah.edu.iq/index.php/admeco/issue/view/22

5- Kayoush, Khalaf Karim. (2020). Indicators of Excellent Public Relations Practice. Al-Bahith Al-I'lami Journal, Volume (12), Issue (47), (1-25). https://doi.org/10.33282/abaa.v12i47.510

6- Fatima Al-Zahra, Zouzo. (2011). The Role of Service Quality in Achieving Customer Satisfaction. Unpublished Master's Thesis. University of Kasdi, Faculty of Economic, Commercial and Management Sciences.

7- Harnan, Soumia. Toumi, Miloud. (2017). Customer Knowledge Management in Healthcare Institutions. Journal of Humanities. University of Mohamed Khider Biskra. Issue 2. Volume 17.

8- Hussein, Samir Mohamed. (1996). Content Analysis: Definitions, Concepts and Determinants. Cairo. Alam Al-Kitab. 2nd Edition.

9- Al-Anzi, Abdullah. (2007). Marketing Management. Riyadh. Dar Al-Muayyad.

10- Taleb, Alaa Farhan. Al-Janabi, Amira. (2009). Customer Knowledge Management. Amman: Dar Safaa.

11. Khairat, Ayada. (2019). Contemporary Research Trends in Digital Public Relations Studies. Sharjah Journal of Humanities and Social Sciences, Vol. 16, No. 2, pp. 1-37. https://doi.org/10.36394/jhss/16/2A/11

12. Al-Mahdi, Kahil. (2018). The Role of Digital Public Relations in Improving the Image of Economic Institutions Among Consumers. Algeria. Unpublished Master's Thesis, Department of Humanities, Faculty of Social Sciences and Humanities, Dr. Tahar Moulay University.

13. Mubarak, Muhammad Al-Sawi. (1993). Scientific Research: Its Foundations and Methods of Writing. Cairo: Academic Library.

14. Al-Hamid, Muhammad Abd. (2001). Scientific Research in Media Studies. Cairo. World of Books.

15- Ali, Nada, and Murabiya, Ahmed Ali. (2017). The Impact of Electronic Public Relations on Purchasing Decision-Making in Terms of Brand Selection and the Post-Purchase Stage. Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies. Economic and Legal Sciences Series. Volume (39). Issue (1). (429-445). https://search.emarefa.net/detail/BIM-847615

16- Mahmoud, Nour Abdullah. (2022). The Use of Electronic Internet Applications by Public Relations Management for Relationship Marketing in Civil Society Organizations and the Gratifications Achieved From It. Scientific Journal of Public Relations and Advertising Research. Issue (24). Part (3). (1-31). 10.21608/sjocs.2022.294643

17- Al-Abadi, Hashim Fawzi, and Al-Ta'i, Yusuf Hajim Sultan. (2007). The Strategic Role of Total Quality Management in Customer Relationship Management. Iraqi Journal of Administrative Sciences. Volume (4). Issue (17). (122-179). https://doi.org/10.71207/ijas.v4i17.1898

18- Tabaja, Yusuf Abdul-Amir. (2007). Research Methodology: Techniques and Approaches. Beirut. Dar Al-Hadi for Printing, Publishing, and Distribution.

19- Sajit, Salam Zughair. (2024). The Contribution of New Media to Encouraging the Public to Use Artificial Intelligence Applications. Al-Arak Journal of Philosophical, Social, and Linguistic Sciences, Volume (16). Issue (1). (1-28) https://lark.uowasit.edu.iq/index.php/lark/article/view/3314

20- Muhammad Arak Ghanem. (2025). Organizational Narrative in Public Relations Practice. Wasit Journal of Humanities. Volume (21). Issue (3). (1-23) https://doi.org/10.31185/wjfh.Vol21.Iss3.1140

21- Jefkins .Frank, public Relations ( Creat Britain : macdonald and Evans Ltd . , 1983 ) , pp. 1-2.

22- Black .Sam,The Role of public Relations in manage ment , pitman publishing , London , 1972 , p . 6