دلالة المؤشرات الاحصائية في ادارة الجودة الشاملة والمستجدات التنموية العصرية دراسة تطبيقية في المؤسسات الصحية لدائرة صحة واسط لعام 2022

أبو جاسر، صابرين، (2015). أثر إدراك العاملين للعدالة التنظيمية على أبعاد الأداء السياقي. (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية بغزة.

البكري، سوين محمد، (2003). إدارة الجودة الكلية. الدار الجامعية، الإسكندرية.

الإحمدي، حميد محمد، (1427)هـ. متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إدارات التربية والتعليم في المملكة العربية السعودية. رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية التربية، جامعة الأزهر.

أوسن، ريمة، (2017). إدارة الجودة الشاملة الحالية لتحسين الخدمات الصحية – دراسة حالة المراكز الأستشفائية الجامعية للشرق الجزائري. الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية - جامعة باكنة 1، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير.

التميمي، حسين عبد الله. إدارة الإنتاج والعمليات - مدخل كمي. ط. 1، دار الفكر للطباعة والنشر والتوزيع، عمان / الأردن، 1997.

الديوجي، أبي سعيد، وعادل محمد عبد الله، (2003). التوعية والجودة في الخدمات. دراسة تحليلية لأراء المرضى في عينة من المستشفيات العامة، مكتبة تنمية الرافدين، آلية الإدارة الاقتصادية، جامعة الموصل، العدد (73).

الخلف، عبد الله موسى، (1997). ثالوث التميز: تحسين الجودة وتخفيف التكاليف وزيادة الإنتاجية، الإدارة العامة. معهد الإدارة العامة، الرياض، المجلد (38)، العدد (1).

الابتكار والتكنولوجيا من أجل التنمية المستدامة، آفاق واعدة في المنطقة العربية لعام 2030، الأمم المتحدة / الأسكو، اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا، بيروت، 2019.

الرقاد، هناء وأبو دية، عزيزة، (2012). الذكاء العاطفي لدى القادة الأكاديميين في الجامعات الأردنية الرسمية وعلاقته بسلوك المواطنة التنظيمية لدى أعضاء الهيئة التدريسية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية والنفسية: 2(2) 737-763.

الشوا، جمانة، (2015). الذكاء العاطفي وعلاقته بسلوكيات المواطنة التنظيمية. (دراسة تطبيقية على بنك فلسطين في محافظات غزة) (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الأزهر بغزة.

العبد، خليفة علي خليفة، (2015 ). تحديد العوامل المؤثرة لنظام الإدارة البيئية / ISO – 14001، بوجود ثقافة جودة الإنتاج والأنظف متغيرات وسيطة على الأداء البيئي. دراسة حالة على شركة المثالية للصناعات الكيميائية. عمان - الأردن، جامعة الشرق الأوسط.

العامري، أحمد، (2002). سلوك المواطنة التنظيمية في مستشفيات وزارة الصحة: دراسة استطلاعية لآراء المديرين. مجلة الملك عبد العزيز للاقتصاد والإدارة: 16(2).

العامري، أحمد بن سالم، (2003). محددات وآثار سلوك المواطنة التنظيمية في المنظمات. مجلة جامعة الملك سعود. جامعة الملك سعود. 17، ع2.

الكردي، أحمد، www.kenanoonline.com

المناصير، علي فلاح، (1994). إدارة الجودة الشاملة. دراسة ميدانية، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الأردنية، كلية التربية.

جودة، محفوظ أحمد، (2007). الإطار المفاهيمي والعملياتي لتطوير جودة الأداء الجامعي. بحث مقدم إلى المؤتمر العربي الأولى للجامعات العربية: التحديات والأفاق المستقبلية، الرباط.

خليل، ا.د. منى عبد الوهاب ، ا.م.د. وسام جبار قاسم، ا.م.د. قحطان هادي حسين، و ا.م.د. سلمى كاظم جهاد، (2014 ). مدخل إلى تمريض صحة المجتمع لأعداديات التمريض والقبالة والتوليد. جمهورية العراق – وزارة الصحة – قسم التمريض والمهن الصحية – شعبة التعليم الصحي. مطابع وزارة الصحة، ط.1،.

خيوكة، زياد مصطفى حامد عبد الله، (2012). مدى مطابقة مبادئ إدارة الجودة الشاملة لإصلاح واقع القطاع الصحي في العراق. (دراسة حالة في مستشفى دار التمريض الخاص) دائرة مدينة الطب في بغداد، بحث منشور في مجلة دنانير، العدد الخامس (251).

د. بشير، بودية، (2017). أثر تبني وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية المقدمة بمستشفى ترابي بوجمعة. جامعة طاهري محمد – بشار – الجزائر. بحث منشور في مجلة البشائر الاقتصادية، المجلد الثالث – العدد (22).

عقيلي، عمر وصفي، (2001). مدخل إلى المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة. (وجهة نظر). ط.1، الأردن – عمان، دار الأوائل للطباعة والنشر.

صرصور، آية، (2015). دور الأمن الوظيفي في تحقيق سلوك المواطنة التنظيمية لدى الموظفين الإداريين بجامعة الأقصى في قطاع غزة. (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية بغزة.

شحادة، أحمد طاهر وأحمد. أثر تطبيق المعايير الدولية للسلامة والصحة المهنية. OHSAS 18001، على سلوك المواصفة التنظيمية (دراسة ميدانية على البلديات الكبرى في قطاع غزة).

شاهين، ا.د. علي محمد. إدارة الجودة والبيئة. جامعة الشام الخاصة باللاذقية – كلية العلوم الإدارية.

عبد الحميد، وديعة ، وجيهة علي ومشتاق، ومنى مجيد شايو، (1989). تمريض صحة المجتمع. وزارة التعليم العالي والبحث العلمي – جامعة بغداد / كلية التمريض، بيت الحكمة،. مطبعة التعليم العالي في الموصل – دار الكتب للطباعة والنشر – جامعة الموصل.

كردي، أحمد، (2011). إدارة السلوك التنظيمي. ط.1. الإسكندرية، مصر: الدار العربية للطباعة والنشر.

منظمة العمل الدولية. (2011). مبادئ توجيهية بشأن نظم إدارة السلامة والصحة المهنيتين. (د. ط.) جنيف: مكتب العمل الدولي.

محمد، أمل حسن؛ خضر، خالد رحمة الله؛ مضوي، مضوي حسن، (2017). الجودة الشاملة وأهميتها في الخدمات الصحية. جامعة الأمام عبد الرحمن بن فيصل، كلية الآداب – جامعة السودان، بحث منشور في: Journal of Natural and Medical Sciences (JNMS), e-ISSN (online): 1858-6813, Vol. (18)..

هارون، سميرة، (2014). فعالية المواطنة التنظيمية في تدعيم الإبداع الإداري بالمنظمة: دراسة حالة المؤسسة الوطنية للسيارات الصناعية. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة محمد بوقرة بومرداس – كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير.

وزارة الصحة العراقية – دائرة الصحة العامة – دليل إدارة مراكز الرعاية الصحية الأولية في العراق. 2012.

Al-Ali, M. (2014). Developing a Total Quality Management Framework for Healthcare Organisations. The World Islamic University for Services Education, Amman – Jordan. Published Research in Proceedings of the 20/4 International Conference on Industrial and Operations Management Bali, Indonesia, January 7-9, 2014.

Andaleeb, S.S. (1998). Determinants of Customer Satisfaction with Hospitals: a Managerial Model. International Journal of Healthcare Quality Assurance, Vol. 11(6-7).

Anderson, J.A. Evolution of the Healthcare Quality Journey. Journal of Legal Medicine, Published Research online: 24 Mar. 2010.

Besterfield, D.; Besterfield, M.; Carol, B.; Glent, H.; Besterfield, M. (2005). Total Quality Management. 3rd edit., Pearson Education (Singapore). Pte. Ltd. Indian Branch.

Brief, A. P. and Motowidle, S. J. Prosocial Organisational Behaviours. The Academy of Management Review, Vol. 11, No.4 (Oct., 1986).

British Standards Institution – BSI (2011). BS OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Management. Product Guide.

British Standards Institution – BSI (2008). Occupational Health and Safety Management Systems – Guidelines for the Implementation of OHSAS. (2nd edit.). OHSAS Project Group.

Brown, Lori Deprete, etal. Quality Assurance of Health Care in Developing Countries. Bethesdo, MD: Quality Assurance Project.

Ching, H. and Huarng, F. (2002). TQM Adaption by Hospitals in Taiwan, Journal of Total Quality Management, Vol. 13, No. 4, 2002.

Cho, W.H.; Lee, H.; Kim, C.; and Cho, K. (2004). The Impact of Visit Frequency on the Relationship between Service Quality and Outpatient Satisfaction: A South Korean Study, Health Services Research, Vol. 39(1).

Crosby, P. B. (1986). LaQualite' C' est Gratuit. Pairs: Economica.

Detrie, P. (2001). Conduire Une de'marche qualite'. (4 edit.). Pairs: Editions d' organisation.

Dr Awuor, E.O. and Dr Kinuthia, D.M. (2013). Total Quality Management Practices in Selected Private Hospitals. in Nairobi, Kenya, Published Research in European Journal of Business and Management, ISSN 2222-1905 (paper) online, Vol. 5, No. 13, IISTE.

George, J.M.; and Brief, A.P. (1992). Feeling Good-doing Good: Conceptual Analysis of the Mood at Work –Organisational Spontaneity Relationship. Psychological Bulletin, 112(2), 210.

Halis, M.; Twarti, M.R.; and Halis, M. (2017). Total Quality Management Implementation in the Healthcare Industry. Findings from Libya. Almi Journal, Management Issues in Healthcare System, Industrial Management Institute.

Harr, J and Spell, C. (2006). Predicting Total Quality Management in New Zealand: The Mode Rating Effect of Organisational Size, European and Mediterranean Conference on Inform 545 (EMCIS), July 6-7, 2006, Costa Balance, Alicanta, Spain, from http://exisweb.brunel.ac.ukiseingsite.

Hasegawa, T.; and Karandagoda, W. (2013). Change Management for Hospital through Stepwise Approach. Sec. edit., 55. Kaizen-TQM. Japan International Cooporation Agency (JICA).

Hashmi, K. (2005). Introduction and Implementation of Total Quality Management. Http://www.isixsigma.com, from google.com retrieved on 30/09/2009.

http://www.mohp.gov.eg/arabic/sec/keepin/health/Q:Intro.asp.

Hug, Z. (2005). Managing Change. A barrier to TQM Implementation in Service Industries, Managing Service Quality, Vol. 15(5).

Jhpiego. "Focus on: Standards Based Management and Recognition: A Progress for Improving the Quality of Health Services. Baltimore, MD: Jhpiego, Undated Web Page, http://www.jhpiego.net/media/focuson/sbarovwz, 2007 (accessed 2020).

Kaluzny, A. D.; Mclaughlin, C.P.; and Simpson, K. (1992). Applying Total Quality Management Concepts to Public Health Organisations. Public Health Reports. 107(3), 257-265.

Lohr, K. N. (1990). Medicare: a Strategy for Quality Assurance. Vol. (1). Washington D.C. National Academy Press.

Omachonu, K.; and Joel, E.P. (2004). Principles of Total Quality. (3rd edit.). New York: CRC Press.

Palmer, R.H.; and Donabedian, A.G. (1991). Striving for Quality in Healthcare: an Inquiry into Policy and Practice. Chicago, IL: Health Administration Press.

Parasuranan, A.; Zeithaml, V.; and Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service. Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, (49(4), 41-50.

Pun, K. F. (2001). Cultural Influences on Total Quality Management Adoption in Chinese Enterprises. An empirical Study. TQM, 12 (3), 333-342.

Reichheld, F. and W.E. Sasser Jr. (1990). Sero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Buisness Review, 68(5), 105-111.

Richard, B.; Chase, G.; Nicholas, J. (1995). Production Operation Management Manufacturing and Services. Richard, D. IRWIN, INC. USA.

Robson, L.S.; Clarke, J.A.; Cullen, K.; Bielecky, A.; Severin, C.; Bigelow, P.L.; & Mahood, Q. (2007). The Effectiveness of Occupational Health and Safety Management System Interviews: a Systematic Review. Safety Science, 45(3), 329-353.

Schalk, R. and Dijk, W.V. (2005). Quality Management and Employee Commitment Illustrated with Examples from Dutch Healthcare. International Journal of Healthcare Quality Assurance, Vol. 18(3).

Talib, F.R.; Qureshi, M.N. (2010). Pareto Analysis of Total Quality Management Factors Critical to Success for Service Industries. International Journal of Quality Research (IJQR). Centre for Quality, University of Podgorica Montenego and University of Kragujeva, Serbia, 4(2), 155-162.

Taylor, W.A. and Wright, G.H. (2003). The Impact of Senior Managers' Commitment on the Success of TQM Programs: an Empirical Study, International Journal of Manpower, Vol. 24(5).

Tompson, A. and Sunol, R. (1995). Expectations as Determinants of Patient Satisfaction: Concepts, Theory, and Evidence. International Journal for Quality in Healthcare (IJQHC). 7(2), 127-141.

Walsh, A.; Hughes, H.; and Maddox, D.P. (2002). Total Quality Management Continuous Improvement is the Philosophy a reality? Journal of European Industries Training, Vol. 26(6).

Williamson, J.W. (1978). Formulating Priorities Pore Quality Assurance Activity: Description of a Method and its Application. Journal of Medical Association, 23(6), 53-59.

William, A.S.; and Johonson, J. K. (2013). Mclaughlin and Kaluzny's Continuous Quality Improvement in Healthcare, 4th edit. Jones and Bartlett Learning.

World Health Organisation, Winslow. "The Evolution and Significance of Modern Public Health Campaign." New Haven, 1923.